Вторник, 28 Марта

Вопрос эксперту

17 Июня
Ольга
Ситуация следующая: понравился GLK, но дороговато. Менеджер отрапортовал, что может продать 1 машину со скидкой от прайса 5%, т.к. от нее отказался прежний клиент (клиенту в последний моент понравилась другая машина). Мы согласились на покупку, внесли предоплату. В момент заключения сделки, нам сообщили, что  до июля у них акция - дают скидку на каско 7% от стоимости а/м. Мы с мужем обрадовались - получается что к уже предоставленным 5% (за отказ прежнего клиента) нам полагается еще 7% по акции (каско в подарок). Ан нет! Менеджер нам сказал,  что сделает только 7% за каско, а про 5% как-то затёр эту тему. У меня вопрос - кто прав? Машину мы уже купили, уступив менеджеру, но осадок, что нас надули остался. причем осдак стоимостью 90 тыс руб! Ведь, мы могли бы не зацикливаться именно на  этой машине, а посмотреть другой цвет или другой двигатель. Хотели с мужем заехать  в салон и еще раз побеседовать на эту тему, но хотелось бы посоветоваться, как вообще на практике - есть ли смысл оспаривать?
Олег Дацкив
Ольга, добрый день! Ситуация действительно досадная, продавец поступил не очень профессионально, но в итоге, насколько я понимаю, Вы остались в плюсе (получив выгоду в 7%; если бы Вам дали дисконт на машину и Вы сами оформляли каско, то пришлось бы потратить больше). С другой стороны, в этой ситуации Вы могли просто-напросто отказаться от покупки и забрать предоплату. Но раз машина уже куплена, то изменить что-то будет сложно - деньгами обещанную скидку в 5% Вам уже не выплатят. Тем не менее Вы можете подъехать в салон и пообщаться с директором по продажам или с руководителем клиентской службы. Если дилер заинтересован в том, чтобы сохранить Вашу лояльность и загладить неприятное впечатление, Вам могут сделать дополнительный комплимент - подарить какой-либо аксессуар, скидку на сервис, бесплатное первое ТО. Кроме того, возможно, руководство просто не знает о таких действиях продавца, поэтому важно об этой ситуации сообщить. Самое главное, что у Вас теперь есть прекрасный новый автомобиль, который доставит Вам гораздо больше позитивных эмоций, чем скидка. Не забывайте об этом :)

Чтобы задать вопрос, введите свой e-mail, имя, вопрос, выберите эксперта, которому хотите его задать, и нажмите Отправить.

Задать вопрос
Ваше имя:
Ваш вопрос:
Выберите эксперта:
Денис Филатов
Руководитель проекта autoRATING.ru
Родион Баранов
Обозреватель
Отправить