Понедельник, 29 Мая

Вопрос эксперту

4 Декабря
Александр Пайгунов
Добрый день. Прошу помочь мне в сложивщейся ситуацией. А именно, я владелец автомобиля Мерседес Бенц С280 в 204 кузове, 2007 г. выпуска. И все было хорошо, пока во время гарантийного срока обслуживания, мне заменили все стойки амортизаторов, уточняю - ПО ГАРАНТИИ. Это было марте 2010 г. Но в марте и гарантийный срок закончился. И вот самое и начинается -  в МАЕ 2010 г. начал троить двигатель. Приезжая на диагностику в ЗАО Ак Барс Автомобили (Казань) специалисты с трудом выявили неисправность - указав в наряде заказа - внутренняя неисправность электронного блока управления ДВС (внутренняя неисправность в мозгах). Московский офис ЗАО Мерседес РУС - попросил меня съездить в другой авторизированный центр Мерседес - в Тольяти, в "Влако Сервис". Где специалисты так же выявили эту неисправность - внутренняя неисправность электронного блока управления ДВС. А в июне месяце, в ИЮНЕ - возникла снова проблема с передней амортизационной стойкой, которую заменили по гарантии в марте 2010 г. При моем обращении к импортеру (ЗАО "Мерседес РУС",  к продавцу ЗАО "Ак Барс Автомобили") мне отказано в безвозмездном устранении данных неисправнностей - замену электронного блока (мозгов), а так же амортизационной стойки. Заявив, что гарантия на машину закончилась. Хотя, на замененные стойки не прошло и 4 месяцев. Но представители заявили, что они уже меняли по гарантии, что теперь за деньги нужно. А насчет электронного блока управления ДВС - это не заводской брак, по гарантии нет возможности поменять, т.к. срок гарантии истек. Прошу Вас, уважаемые эксперты помочь мне в решении данной проблемы, как мне быть, ГДЕ ИСКАТЬ ПРАВДУ. Т.к. электронный блок управлением ДВС - это сложный агрегат, который только может ремонтировать или заменить завод изготовитель, а так же амортизационная стойка еще не вышла из гарантийного срока. Хотя машина - при диагностики, работает исключительно, т.е. когда не замыкает что то внутри электронного блока управления, когда постучишь по этому блоку управления, как указано в наряде заказа специалистами ЗАО Ак Барс Автомобили. С уважением Александр Пайгунов. г. Казань.
Денис Филатов
Александр, добрый день! Мы переслали Ваше сообщение в представительство "Мерседес-Бенц Рус" с просьбой прокомментировать ситуацию. Постараемся получить от них ответ в кратчайшие сроки. "Ак Барс Автомобили" недавно был признан банкротом. Возможно, их нежелание выполнять гарантийные обязательства связано именно с финансовыми проблемами. Новый дилер Mercedes-Benz в Казани пока не назначен. Со своей стороны могу прокомментировать следующее. Так как гарантийный срок истек в марте, то ремонт возникших после этого неисправностей автопроизводитель оплачивать не обязан. Поэтому решение проблемы с блоком управления двигателем, скорее всего, к сожалению, ляжет на Ваш кошелек. Тут рекомендация только одна - ехать в качественный неавторизованный сервис MB (возможно, даже надежнее в Москву, так как электроника в мерседесах сложная и требует серьезного опыта). Однако в случае со стойкой амортизатора ситуация другая. На установленные оригинальные запчасти Mercedes-Benz должна предоставлять гарантия сроком на два года. И тут правда на Вашей стороне. Кстати, условия гарантии на запчасти содержатся в заказ-наряде. Надеюсь, он у Вас сохранился. И на основе этого документа Вы в праве требовать бесплатной замены стоек.

Чтобы задать вопрос, введите свой e-mail, имя, вопрос, выберите эксперта, которому хотите его задать, и нажмите Отправить.

Задать вопрос
Ваше имя:
Ваш вопрос:
Выберите эксперта:
Денис Филатов
Руководитель проекта autoRATING.ru
Родион Баранов
Обозреватель

Пользовательское соглашение
Отправить